為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化“以客戶為中心”經(jīng)營(yíng)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的產(chǎn)品服務(wù)，從而樹立良好品牌形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2017年2月4日，我公司組織全體銷售與服務(wù)人員參加了客戶關(guān)系管理特訓(xùn)營(yíng)，本次特訓(xùn)主題為“以客戶為中心，決勝2017”。
此次特訓(xùn)重點(diǎn)對(duì)服務(wù)理念、服務(wù)技巧、客戶關(guān)系等方面進(jìn)行了詳細(xì)講解，另外，講師還提出幾種營(yíng)銷專業(yè)工具供學(xué)員學(xué)習(xí)，學(xué)員們通過觀看課件、講師重點(diǎn)講解、案例剖析、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)演練等方式，加深了對(duì)“以客戶為中心”的先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念的認(rèn)識(shí)和實(shí)際操作的能力，為今后做好產(chǎn)品服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
“以客戶為中心”，不是一句空洞的口號(hào)，而是富有哲理的經(jīng)營(yíng)理念。反映在企業(yè)當(dāng)中，就是將企業(yè)所有的發(fā)展戰(zhàn)略、愿景規(guī)劃、管理模式、業(yè)務(wù)流程等統(tǒng)統(tǒng)定位在幫助客戶更多地實(shí)現(xiàn)其價(jià)值需求上。客戶惟有獲得其滿意的價(jià)值需求和價(jià)值體現(xiàn)，才能顯現(xiàn)出其應(yīng)有的客戶滿意、客戶忠誠(chéng)和客戶貢獻(xiàn)。企業(yè)只有真正把“以客戶為中心”的理念落到實(shí)處，凝聚起全公司貢獻(xiàn)者的不懈激情與智慧，不斷通過優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品、系統(tǒng)性解決方案及良好服務(wù)來為客戶創(chuàng)造價(jià)值及價(jià)值增值，才能在與客戶的共同成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。
